Réinventez votre stratégie de fidélisation client

PRIORISEZ LA RÉTENTION CLIENT POUR MAXIMISER VOS REVENUS !

Savez-vous qu'une augmentation de seulement 5% de votre rétention client peut accroître les profits de 25 à 95% ?

Cette statistique étonnante, rapportée par Zendesk en 2023, souligne l'impact considérable que la fidélisation client peut avoir sur votre entreprise.

Inscrivez-vous à notre atelier et apprenez à exploiter ce potentiel.

Méthodologie

Cet atelier interactif est spécialement conçu pour transformer votre approche de la fidélisation client.

En utilisant des méthodes de brainstorming (inspirées du design thinking), la formatrice vous donnera les clés pour établir des relations durables et profitables avec vos clients.

Oubliez les pratiques standards ou le fameux bouche-à-oreille « spontané ». Utilisons votre créativité et la particularité de votre clientèle pour renforcer sa fidélité.

Objectifs de la journée

L’atelier a pour but final d’enclencher l’innovation continue dans votre fidélisation client.

En vous inscrivant, vous aurez une meilleure compréhension des enjeux autour de l’expérience client après achat. Vous ne négligerez plus cet aspect crucial et très rentable de votre relation client.

Et grâce aux nombreux exercices, vous repartirez avec une multitude d’idées à implémenter dans votre entreprise, que ce soit tout de suite ou dans quelques mois.

Contenu

10% de théorie
Les concepts clés et les informations théoriques seront intégrés à la pratique, tout au long de la journée.

90% de pratique
La journée sera rythmée par une série d'exercices conçus pour stimuler votre créativité.
Nous allons repenser vos méthodes habituelles pour créer des expériences clients qui favorisent la recommandation et les achats répétitifs.

Programme - L’atelier se déroule en 3 phases.

Phase 1 : évaluation critique de vos stratégies de fidélisation
Phase 2 : moment collectif pour identifier les premières idées qui augmenteront votre rétention client
Phase 3 : exercices de brainstorming variés pour enclencher l’innovation dans vos pratiques de fidélisation client.

Plus qu'une simple formation, une stratégie sur mesure.

Cet atelier est conçu spécifiquement pour vous et s'adapte à votre contexte unique.

Nous partirons de l'analyse des besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients pour affiner et redéfinir votre stratégie de fidélisation de manière stratégique.

Modalités :

Lieu : CCI du Luxembourg belge, Grand'Rue 1 à 6800 Libramont
Date : 10/10/2024 - de 9h à 17h
Tarif membres : 317 € HTVA
Tarif non-membres : 412 € HTVA
7 chèques formation par participant (représentant un acompte de 210€ sur la facture finale), les codes doivent nous être communiqués avant la fin de la formation - information sur les chèques formation

Formatrice :

Janet Banigwa - Regard Client

Diplômée d'un master en sciences de gestion à HEC Liège en 2011, Janet est aujourd’hui consultante et designer d’expérience client.
Sa carrière lui a permis de développer une compréhension approfondie des interactions complexes entre les entreprises et leurs clients. En effet, son parcours est marqué par un mémoire sur le capital humain en entreprise ainsi que 10 ans en banques d’investissement, et 17 années dans la peau d’une acheteuse en ligne expérimentée.
En tant que stratège en relation client, Janet transforme vos problématiques clients (prospects) en opportunités de croissance. Son entreprise, Regard Client, vous aidera à augmenter votre satisfaction client, tout en atteignant les objectifs de votre entreprise.
Son approche privilégie l'écoute, l'empathie et la créativité. Son esprit d’analyse est également un atout lorsqu’il s’agit de vous conseiller.
Retrouvez-la également sur "Regard Client Le Podcast". Créé en juin 2022, ce podcast partage avec vous son approche stratégique de l’expérience client.
Écoutez un épisode au choix sur votre plateforme préférée ou contactez-la via son site ou son profil LinkedIn.

Le podcast : https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast
Le site : https://regardclient.com/
La page LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/janet-regard-client/

Nos conditions générales

Monsieur Formation vous propose des formations, des conférences, des séminaires, en présentiel et à distance (visio/vidéo) sur différents thèmes.
Pour développer vos compétences, être plus performant, devenir un meilleur manager ; pour développer votre leadership, la motivation de vos équipes, améliorer leur comportement, leur savoir-faire mais aussi leur savoir-être.
Au travers de son programme, il vous propose des outils, des techniques.

Monsieur Formation vous propose ces thèmes via des modules inter-entreprise et / ou intra-entreprise.

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