EFFICACITÉ COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE

Apprenez les règles de base à respecter dans le cadre d'une action commerciale menée (en partie) par téléphone et optimalisez vos appels téléphoniques.

OBJECTIFS
- Optimiser les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles des participants
pour une utilisation optimale du téléphone
- Développer le sens commercial au téléphone
- Approfondir les techniques du télémarketing

CONTENU
- Développement du savoir-faire au téléphone
- Techniques de base
- Emission d'appels
    o la structure de base d'un entretien commercial et d'une « visite téléphonique »
    o la qualification d'une base de données
    o la relance de la clientèle
    o la détection d'opportunités et la prise de rendez-vous
- Développement du savoir-faire relationnel au téléphone
    o les aspects psychologiques du client
    o les règles de base de la communication
    o l'art d'établir rapidement une relation de confiance
    o l'écoute efficace
    o l'art de rassurer et de convaincre

PUBLIC-CIBLE
Toute personne concernée par la prospection et toute personne amenée à utiliser le téléphone
dans ses contacts clients.

FORMATEUR
Christa JONGEN (Formalia), formatrice et consultante spécialisée dans le domaine de la communication et de la vente.

PLUS D'INFORMATIONS ?
Yannick NOIRET
Responsable formation
061 29 30 55
yannick.noiret@ccilb.be

Prix membre TVAC :	290.00  €
Prix non-membre TVAC :	360.00  €
Repas	Un buffet-sandwiches est prévu à midi.
Date limite d'inscription :	23/02/2012
Remarque :	Possibilité de paiement par chèques-formation (8 chèques) Modalités d'inscription, d'annulation, de paiement et de remise de chèques-formation
Date(s) de la manifestation:	01/03/2012 de 9 à 17h30
Adresse :	Chambre de Commerce, Grand'Rue, 1, 6800 - Libramont

Inscription