DU COMPTOIR AU SHOWROOM : toutes les techniques de vente et d'accueil (en 2 jours)

Renforcer la satisfaction du client et le fidéliser par un accueil et une vente-conseil comptoir professionnels.

OBJECTIFS
Un client entre dans votre entreprise : vous ne disposez que de très peu de temps pour satisfaire sa demande ou l'intéresser à votre produit.

Grâce à cette formation, vous apprendrez à :
- accorder une attention encore plus positive à votre client
- le conseiller au mieux
- gérer les clients difficiles

CONTENU

Le processus de la communication
- Utilisation optimale de la voix
- Choix du vocabulaire
- Ecoute active et reformulation; les différents types de questions pour favoriser l'écoute active
- L'assertivité
- L'empathie

Le rôle de la fonction d'accueil
- L'enjeu d'un accueil de qualité
- Le professionnalisme dans la fonction d'accueil
- L'accueil avec ses 5 sens : visuel, auditif, olfactif, gustatif et kinesthésique
- Optimaliser la relation avec un client en face-à-face
- L'accueil physique : règles de base
- Comprendre la demande du client
- Clôturer positivement une rencontre
- L'art d'établir rapidement une relation de confiance et de mettre le client à l'aise
- La capacité à parler le langage du client

Développer son sens commercial
- Les attitudes commerciales : la présentation, la voix, le langage, etc
- Mon objectif: m'intéresser au client et le satisfaire
- La structure commerciale :
          o Légitimer sa présence : comment se différencier d'emblée
          o Explorer les enjeux du client pour découvrir ses besoins
          o Argumenter par les caractéristiques, les avantages et les bénéfices personnalisés
          o Déclencher l'engagement
- La gestion des objections
- Les techniques de ventes complémentaires
- La gestion des clients mécontents ou impatients
- L'art d'accueillir les plaintes de manière positive; comment désamorcer des relations difficiles
- Le traitement des réclamations : l'art de faire d'un client insatisfait un client satisfait
- Les 4 profils de clients

PUBLIC-CIBLE
Commerces, vendeurs comptoir ou showroom ou tout employé en contact direct avec les clients.

FORMATEUR
Christa JONGEN (Formalia), formatrice et coach spécialisée dans le domaine de la communication et de la vente.

PLUS D'INFORMATIONS ?
Migüel BELLOT
Responsable de la formation
061 29 30 58
miguel.bellot@ccilb.be

Modalités d'inscription, d'annulation, de paiement et de remise de chèques-formation

Possibilité de paiement par chèques-formations !

Prix membre TVAC :	532.00  €
Prix non-membre TVAC :	665.00  €
Repas	Un buffet-sandwiches est prévu à midi.
Date limite d'inscription :	20/09/2010
Remarque :	PAIEMENT PAR CHÈQUES-FORMATION Membres : 16 chèques-formation et paiement complémentaire de 52 € Coût réel de la formation : 16 chq x 15 € + 52 - 92,33 (TVA) = 199,67 € Non-membres : 16 chèques-formation et paiement complémentaire de 185 € Coût réel de la formation : 16 chq x 15 € + 185 - 115,41 (TVA) = 309,59 € Rendez-vous sur le site de Sodexho pour obtenir une information complète et détaillée sur les chèques-formation, et pour vous inscrire au dispositif. INFOS ET REMISE CHÈQUES-FORMATION Pierre ADAM Responsable administratif 061 29 30 62 pierre.adam@ccilb.be
Date(s) de la manifestation:	27/09/2010 de 9 à 17h    04/10/2010 de 9 à 17h
Adresse :	Chambre de Commerce, Grand'Rue, 1, 6800 - Libramont

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