EFFICACITÉ COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE

Vous souhaitez utiliser le téléphone dans le cadre de vos actions commerciales, mais vous rencontrez des difficultés. Cette formation vous permettra d'optimaliser vos appels téléphoniques et soulignera les règles de base à respecter dans le cadre d'une action commerciale menée (en partie) par téléphone.

OBJECTIFS
- Optimiser les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles des participants
pour une utilisation optimale du téléphone
- Développer le sens commercial au téléphone
- Approfondir les techniques du télémarketing

CONTENU
- Développement du savoir-faire au téléphone
- Techniques de base
- Emission d'appels
    o la structure de base d'un entretien commercial et d'une « visite téléphonique »
    o la qualification d'une base de données
    o la relance de la clientèle
    o la détection d'opportunités et la prise de rendez-vous
- Développement du savoir-faire relationnel au téléphone
    o les aspects psychologiques du client
    o les règles de base de la communication
    o l'art d'établir rapidement une relation de confiance
    o l'écoute efficace
    o l'art de rassurer et de convaincre

PUBLIC-CIBLE
Toute personne concernée par la prospection et toute personne amenée à utiliser le téléphone
dans ses contacts clients.

FORMATEUR
Christa Jongen (Formalia), formatrice et consultante spécialisée dans le domaine de la communication et de la vente.

PLUS D'INFORMATIONS ?
Timea NAGY
Responsable formation
061 29 30 53
timea.nagy@ccilb.be

Possibilité de paiement par chèques-formations !

Prix membre TVAC :	280.00  €
Prix non-membre TVAC :	350.00  €
Repas	Un buffet-sandwiches est prévu à midi.
Date limite d'inscription :	07/06/2010
Remarque :	INSCRIPTIONS ET CHÈQUES-FORMATION Pierre ADAM Responsable administratif 061 29 30 62 pierre.adam@ccilb.be Modalités d'inscription, d'annulation, de paiement et de remise de chèques-formation PAIEMENT PAR CHÈQUES-FORMATION Membres 8 chèques-formation et paiement de 40 € Coût réel de la formation: 8 chq x 15 € + 40 - 48,60 (TVA) = 111,40 € Non-membres 8 chèques-formation et paiement de 110 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 110 - 60,74 (TVA) = 169,26 € Rendez-vous sur le site de Sodexho pour obtenir une information complète et détaillée sur les chèques-formation, et pour vous inscrire au dispositif.
Date(s) de la manifestation:	14/06/2010 de 9 à 17h
Adresse :	Chambre de Commerce, Grand'Rue, 1, 6800 - Libramont

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