EFFICACITÉ COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE

Vous souhaitez utiliser le téléphone dans le cadre de vos actions commerciales, mais vous rencontrez des difficultés. Cette formation vous permettra d'optimaliser vos appels téléphoniques et soulignera les règles de base à respecter dans le cadre d'une action commerciale menée (en partie) par téléphone.

OBJECTIFS
- Optimiser les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles des participants
pour une utilisation optimale du téléphone
- Développer le sens commercial au téléphone
- Approfondir les techniques du télémarketing

CONTENU
- Développement du savoir-faire au téléphone
- Techniques de base
- Emission d'appels
    o la structure de base d'un entretien commercial et d'une « visite téléphonique »
    o la qualification d'une base de données
    o la relance de la clientèle
    o la détection d'opportunités et la prise de rendez-vous
- Développement du savoir-faire relationnel au téléphone
    o les aspects psychologiques du client
    o les règles de base de la communication
    o l'art d'établir rapidement une relation de confiance
    o l'écoute efficace
    o l'art de rassurer et de convaincre

PUBLIC-CIBLE
Toute personne concernée par la prospection et toute personne amenée à utiliser le téléphone
dans ses contacts clients.

FORMATEUR
Christa Jongen (Formalia), formatrice et consultante spécialisée dans le domaine de la communication et de la vente.

PLUS D'INFORMATIONS ?
Service formation :

Pierre ADAM                            Timea NAGY
Responsable administratif        Responsable du programme
061 29 30 62                            061 29 30 53
pierre.adam@ccilb.be             timea.nagy@ccilb.be

Modalités d'inscription, d'annulation, de paiement et de remise des chèques-formation

Possibilité de paiement par chèques-formations !

Prix membre TVAC :	280.00  €
Prix non-membre TVAC :	350.00  €
Repas	Un buffet-sandwiches est prévu à midi.
Date limite d'inscription :	17/09/2009
Remarque :	PAIEMENT PAR CHÈQUES-FORMATION Membres 8 chèques-formation et paiement de 40 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 40 - 48,60 (TVA) = 111,40 € Non-membres 8 chèques-formation et paiement de 110 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 110 - 60,74 (TVA) = 169,26 € Rendez-vous sur le site de Sodexho pour obtenir une information complète et détaillée sur les chèques-formation, et pour vous inscrire au dispositif.
Date(s) de la manifestation:	24/09/2009 de 9 à 17h
Adresse :	Chambre de Commerce, Grand'Rue, 1, 6800 - Libramont

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