GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

Choisissez et adaptez votre modèle de communication aux diverses situations difficiles qui peuplent votre quotidien.

OBJECTIFS
- Repérer les situations qui risquent de perturber les relations personnelles au sein de votre entreprise
- Choisir le modèle de communication qui vous permettra d'être efficace
- Garder la main lorsque la situation dérape
- Adapter son mode de communication face aux interlocuteurs agressifs, manipulateurs
- Construire ses entretiens difficiles
- Gérer son stress avant un entretien difficile

CONTENU
- Principes de base de la gestion de conflit - Quelles en sont les phases ?
- Identifier la carte du monde de l'autre
- Comprendre comment l'autre fonctionne, poser les bonnes questions
- Synchroniser son non-verbal, garder la main durant un entretien
- Quels outils utiliser face aux profils manipulateurs, agressifs, non actifs
- Comment structurer un entretien difficile ? Optimalisation des modèles DESC et FRITES
- Comment se doter de ressources avant de rentrer dans un entretien difficile?
Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?

MÉTHODOLOGIE
La journée de formation est concentrée sur les travaux pratiques, le syllabus sert de guide et de référence après la formation.
- Découverte des principes théoriques au travers de cas vécus et de vidéos
- Construction de mises en situation adaptées au type d'entreprise
- Expérimentation avec feedback du formateur

PUBLIC-CIBLE
- Dirigeants de PME
- Responsables d'unités, de services
- Toute personne au sein d'une organisation qui souhaite augmenter l'impact de sa communication dans les situations difficiles

FORMATEUR
Pierre Galloux, administrateur-délégué d'Ethic Management, société de consultance spécialisée dans le leadership et la communication. Coordinateur scientifique à Ichec Entreprise. Maître Praticien en Programmation Neuro-Linguistique.

PLUS D'INFORMATIONS ?
Service formation :

Pierre ADAM                            Timea NAGY
Responsable administratif        Responsable du programme
061 29 30 62                            061 29 30 53
pierre.adam@ccilb.be             timea.nagy@ccilb.be

Modalités d'inscription, d'annulation, de paiement et de remise des chèques-formation

Possibilité de paiement par chèques-formations !

Prix membre TVAC :	280.00  €
Prix non-membre TVAC :	350.00  €
Repas	Un buffet-sandwiches est prévu à midi.
Date limite d'inscription :	15/09/2009
Remarque :	PAIEMENT PAR CHÈQUES-FORMATION Membres 8 chèques-formation et paiement de 40 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 40 - 48,60 (TVA) = 111,40 € Non-membres 8 chèques-formation et paiement de 110 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 110 - 60,74 (TVA) = 169,26 € Rendez-vous sur le site de Sodexho pour obtenir une information complète et détaillée sur les chèques-formation, et pour vous inscrire au dispositif.
Date(s) de la manifestation:	22/09/2009 de 9 à 17h
Adresse :	Chambre de Commerce, Grand'Rue, 1, 6800 - Libramont

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