EFFICACITÉ COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE

Vous souhaitez utiliser le téléphone dans le cadre de vos actions commerciales, mais vous rencontrez des difficultés ? Cette formation vous permettra d'optimaliser vos appels téléphoniques et soulignera les règles de base à respecter dans le cadre d'une action commerciale menée (en partie) par téléphone.

OBJECTIFS
- Optimiser les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles des participants pour une utilisation optimale du téléphone
- Développer le sens commercial au téléphone
- Approfondir les techniques du télémarketing

CONTENU
- Développement du savoir-faire au téléphone
- Techniques de base
- Emission d'appels
    o la structure de base d'un entretien commercial et d'une « visite téléphonique »
    o la qualification d'une base de données
    o la relance de la clientèle
    o la détection d'opportunités et la prise de rendez-vous
- Développement du savoir-faire relationnel au téléphone
    o aspects psychologiques du client
    o les règles de base de la communication
    o l'art d'établir rapidement une relation de confiance
    o l'écoute efficace
    o l'art de rassurer et de convaincre

PUBLIC-CIBLE
Toute personne concernée par la prospection et toute personne amenée à utiliser le téléphone dans ses contacts clients.

FORMATEUR
Christa Jongen (Formalia), formatrice et consultante spécialisée dans le domaine de la communication et de la vente.

PLUS D'INFORMATIONS ?
Pierre ADAM
Service formation
061 29 30 62
pierre.adam@ccilb.be

Possibilité de paiement par chèques-formations !

Prix membre TVAC :	280.00  €
Prix non-membre TVAC :	350.00  €
Repas	Un buffet-sandwiches est prévu à midi.
Date limite d'inscription :	13/01/2009
Remarque :	PAIEMENT PAR CHEQUES-FORMATION Membres 8 chèques-formation et paiement de 40 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 40 - 48,60 (TVA) = 111,40 € Non-membres 8 chèques-formation et paiement de 110 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 110 - 60,74 (TVA) = 169,26 € Rendez-vous sur le site de Sodexho pour obtenir une information complète et détaillée sur les chèques-formation, et pour vous inscrire au dispositif.
Date(s) de la manifestation:	20/01/2009 de 9 à 17h
Adresse :	Chambre de Commerce, Grand'Rue, 1, 6800 - Libramont

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