UN ACCUEIL DE QUALITÉ pour une bonne image de marque

Découvrir les clés pour mieux accueillir le client externe ou interne.

OBJECTIFS
- Mieux comprendre l'importance et l'enjeu de l'accueil comme outil de satisfaction, de fidélisation et de motivation
- Connaître les outils pour mesurer la qualité de l'accueil dans l'entreprise
- Identifier les manières de mieux faire vivre l'accueil dans l'entreprise
- Motiver collègues et collaborateurs à l'importance de l'accueil

CONTENU
- La fonction d'accueil : son importance dans l'entreprise
- L'organisation de l'accueil : aménagement de l'espace d'accueil, prise de messages, orientation des visiteurs
- Les savoir-faire liés à l'accueil : écoute, clarté dans la transmission des messages, gestion de plusieurs tâches simultanées, gestion des situations d'attente, gestion des réclamations
- Les attitudes liées à l'accueil : sourire et look, motivation, assertivité, gestion du stress
- L'accueil téléphonique : règles de base, formules de présentation, identification d'un interlocuteur, prise efficace d'un message
- L'accueil en face à face : règles de base, aspect verbal et non verbal de l'accueil, personnalisation de l'accueil

FORMATEUR
Christa Jongen (Formalia), formatrice et consultante spécialisée dans le domaine de la communication et de la vente.

PLUS D'INFORMATIONS ?
Pierre ADAM
Service formation
061 29 30 62
pierre.adam@ccilb.be

Possibilité de paiement par chèques-formations !

Prix membre TVAC :	280.00  €
Prix non-membre TVAC :	350.00  €
Repas	Un buffet-sandwiches est prévu à midi.
Date limite d'inscription :	16/04/2009
Remarque :	PAIEMENT PAR CHEQUES-FORMATION Membres 8 chèques-formation et paiement de 40 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 40 - 48,60 (TVA) = 111,40 € Non-membres 8 chèques-formation et paiement de 110 € Coût réel de la formation : 8 chq x 15 € + 110 - 60,74 (TVA) = 169,26 € Rendez-vous sur le site de Sodexho pour obtenir une information complète et détaillée sur les chèques-formation, et pour vous inscrire au dispositif.
Date(s) de la manifestation:	23/04/2009 de 9 à 17h
Adresse :	Chambre de commerce, Grand'Rue, 1, 6800 - Libramont

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